85% звонков должникам совершают роботы-коллекторы — глава «АБК»
По словам директора коллекторского агентства Сбербанка «АБК» Дмитрия Теплицкого, в настоящее время 85% исходящих звонков должникам осуществляют роботы-операторы.
Он отметил, что использование цифровых технологий, таких как автодозвон, упрощает взаимодействие с клиентами, имеющими просроченную задолженность. Это повышает вероятность ее взыскания.
По данным Теплицкого, применение роботов-коллекторов позволяет получать в 2 раза больше согласий от должников на погашение долга. Также они работают на 25% быстрее, чем живые операторы.
Вместе с тем, отмечается, что существенного роста просроченной задолженности в целом по рынку сейчас не наблюдается.